提供比競爭對手更好的購物體驗，是商場永不變化的努力方向，而這一目標的實現，需要的是專業、資源、技術與創新力的綜合。隨著消費者換代、中國經濟結構調整增速放緩，商業零售市場也迎來了自身的變革時代，互聯網的崛起正在從根本上改變消費者習慣和項目間的競爭方式。
在沒有數字化工具之前，“以客戶為中心”并沒有得到有效貫徹，而當下商場管理者可以對消費者進行細致入微的洞察時，以客戶為中心，以線上線下無界的方式提供更及時的服務便成為了可能與必須，并以此劃分出了一個數字化的新商業運營時代。在新的環境下，商場的管理者已不能按照舊習慣或直覺，只有基于此采用明智的創新策略、轉變經營方式才能抓住新的機會。
運營管理中的典型問題
一個成功的購物中心，一方面需要敏感保持對消費者需求變化的反應，保持敏捷持續的調整---保持最具活力的品牌，調走已經不再受消費者寵愛的品牌，同時，亦需基于消費者價值取向、借助IP與文化內容去營造更迭活動與場景，用數據對策劃方向與效果評估做出理性化衡量。如果不能夠動態保持場所及功能對應消費者需求而變，就會逐步喪失他們的吸引力，引發一系列在經營上的頹勢表現。在不能獲得消費者行為數據之前，商業運營便成為了一項難以掌握的“藝術化”工作，對個人的經驗有相當的依賴，而在數字化決策日益精進的當下，其中諸多問題已經能夠被精確界定并得以解決：
開業后人流迅速衰減
品牌組合、開業籌備、促銷活動等方面不足問題集中顯現，造成消費者不滿意； 競爭商場進行對抗阻擊活動，形成對客群大量分流； 部分商戶情緒產生波動，負面氛圍擴散。
促銷費用花費不菲，但客流及轉化提升緩慢
促銷推廣策劃事先評審不足，事后對投入產出缺乏數字化衡量； 活動主旨與商場調性及商品關聯度不夠，致使銷售力不足； 活動供應商及方案甄選標準不清晰，對結果不可控。
租金增漲幅度不理想
租約洽商及控制力不足，使租金增幅低于行業通常增長標準； 缺乏有效提價策略，漲租面臨重要租戶流失風險； 換租時新知名品牌引入，仍須面對不平等條件，支付高成本。
富有活力的新商戶引入困難，商場吸引力衰減
新品牌資源匱乏，難以支持租戶有效更迭； 品牌對商場認可度不足，招商推動困難； 市場招商競爭激烈，項目針對理想品牌之優勢不明顯。
收集有海量消費者數據，挖掘應用能力缺乏
商場智能化設施齊備，但僅商場內數據不能對消費者做深度畫像； 不同來源之數據難以產生協同價值，無法對運營決策做出務實指導； 透過數據看到商場待優化問題，但轉換為可改善運營績效的實際行動能力匱乏。
萬宏解決之道
不論是一個面臨開業或有待提升的購物中心，表相上看到諸多問題都不是問題本身，比如人流衰減、銷售轉化不高問題，背后常常都有更深層原因，并且可能看似不同問題背后亦可能是同一原因所致，需要專業團隊借助數字化工具進行深入洞察才可發現。萬宏在商業管理實地工作中，以互聯網產品精細運營思維融入實體商業的成功實踐，集合我們數以十萬計的品牌及產業鏈資源，匹配客戶從項目開業到升級過程中的各方面需求，不僅可幫助項目解決階段面臨的挑戰，更為項目定義面向未來的長遠運營戰略：
基于“種子顧客群”的精細運營迭代
種子顧客群甄選及購物體驗綜合測試； 新促銷活動及新服務顧客群測試； 品牌調整客戶群模擬測試。
商場“人格化”塑造及價值主張傳達
商場價值觀確立及IP創意； 故事性內容創作及場景設計； 活動事件及傳播渠道規劃。
數字化運營決策模型建設
打破信息孤島，深度挖掘各環節有價值數據 ； 內部數據、SaaS應用、互聯網平臺等多元外部數據對接與處理； 構建貼合項目的業務洞察， 將數據決策快速覆蓋不同崗位應用場景。
線下、線上顧客導流及維護
商場線上客群互動產品規劃與運營； 線上及線下異業平臺合作導流與推廣投放； 客群分層運營及流量變現策略。
32萬全渠道品牌數據庫招商支持
最快觸達符合定位主張的新鮮品牌； 提前12個月的商鋪品牌預招商安排； 獨有的品牌與商鋪大數據算法精細匹配。
可衡量的成果
在移動互聯網時代，商場可能借助智能捕獲到客戶的行為數據時，商場運營的重心也已經具備由“商品和場所”回歸到“人”。如何由人而起，招商引入更契合的品牌，如何由人而起去營造更適合的場景，如何在客戶離場時間保持連接溝通與服務，都與之前有了深刻的改變。所以，商場已變為一個建立連接的入口，商場既有的空間、商品與服務就成為了這種連接下局部服務提供者-----新價值鏈的擴展與氛圍增長帶來了新可能。萬宏對商業運營問題的解決已不僅著眼于最優的當下績效，更會幫助商場識別他們的數字成熟度，為項目創造超越通常運營的價值成果：
構建面向未來的數字化運營能力；
動態保持項目品牌的領先組合；
基于商場服務與流量變現的新業績增長曲線；
高標準的消費者認同感及滿意度；
物業及設備設施的最優狀態保障。
