運營管理中的典型問題
一個成功的購物中心，一方面需要敏感保持對消費者需求變化的反應，保持敏捷持續(xù)的調整--保持最具活力的品牌，調走已經不再受消費者寵愛的品牌，同時，亦需基于消費者價值取向、借助IP與文化內容去營造更迭活動與場景，用數據對策劃方向與效果評估做出理性化衡量。如果不能夠動態(tài)保持場所及功能對應消費者需求而變，就會逐步喪失他們的吸引力，引發(fā)一系列在經營上的頹勢表現。在不能獲得消費者行為數據之前，商業(yè)運營便成為了一項難以掌握的“藝術化”工作，對個人的經驗有相當的依賴，而在數字化決策日益精進的當下，其中諸多問題已經能夠被精確界定并得以解決：
開業(yè)后人流迅速衰減
品牌組合、開業(yè)籌備、促銷活動等方面不足問題集中顯現，造成消費者不滿意；競爭商場進行對抗阻擊活動，形成對客群大量分流；部分商戶情緒產生波動，負面氛圍擴散。
促銷費用花費不菲，但客流及轉化提升緩慢
促銷推廣策劃事先評審不足，事后對投入產出缺乏數字化衡量；活動主旨與商場調性及商品關聯度不夠，致使銷售力不足；活動供應商及方案甄選標準不清晰，對結果不可控。
租金增漲幅度不理想
租約洽商及控制力不足，使租金增幅低于行業(yè)通常增長標準；缺乏有效提價策略，漲租面臨重要租戶流失風險；換租時新知名品牌引入，仍須面對不平等條件，支付高成本。
富有活力的新商戶引入困難，商場吸引力衰減
新品牌資源匱乏，難以支持租戶有效更迭；品牌對商場認可度不足，招商推動困難；市場招商競爭激烈，項目針對理想品牌之優(yōu)勢不明顯。
收集有海量消費者數據，挖掘應用能力缺乏
商場智能化設施齊備，但僅商場內數據不能對消費者做深度畫像；不同來源之數據難以產生協(xié)同價值，無法對運營決策做出務實指導；透過數據看到商場待優(yōu)化問題，但轉換為可改善運營績效的實際行動能力匱乏。
萬宏解決之道
不論是一個面臨開業(yè)或有待提升的購物中心，表相上看到諸多問題都不是問題本身，比如人流衰減、銷售轉化不高問題，背后常常都有更深層原因，并且可能看似不同問題背后亦可能是同一原因所致，需要專業(yè)團隊借助數字化工具進行深入洞察才可發(fā)現。萬宏在商業(yè)管理實地工作中，以互聯網產品精細運營思維融入實體商業(yè)的成功實踐，集合我們數以十萬計的品牌及產業(yè)鏈資源，匹配客戶從項目開業(yè)到升級過程中的各方面需求，不僅可幫助項目解決階段面臨的挑戰(zhàn)，更為項目定義面向未來的長遠運營戰(zhàn)略：
基于“種子顧客群”的精細運營迭代
種子顧客群甄選及購物體驗綜合測試；新促銷活動及新服務顧客群測試；品牌調整客戶群模擬測試。
商場“人格化”塑造及價值主張傳達
商場價值觀確立及IP創(chuàng)意；故事性內容創(chuàng)作及場景設計；活動事件及傳播渠道規(guī)劃。
數字化運營決策模型建設
打破信息孤島，深度挖掘各環(huán)節(jié)有價值數據 ；內部數據、SaaS應用、互聯網平臺等多元外部數據對接與處理；構建貼合項目的業(yè)務洞察， 將數據決策快速覆蓋不同崗位應用場景。
線下、線上顧客導流及維護
商場線上客群互動產品規(guī)劃與運營；線上及線下異業(yè)平臺合作導流與推廣投放；客群分層運營及流量變現策略。
32萬全渠道品牌數據庫招商支持
最快觸達符合定位主張的新鮮品牌；提前12個月的商鋪品牌預招商安排；獨有的品牌與商鋪大數據算法精細匹配。
可衡量的成果
在移動互聯網時代，商場可能借助智能捕獲到客戶的行為數據時，商場運營的重心也已經具備由“商品和場所”回歸到“人”。如何由人而起，招商引入更契合的品牌，如何由人而起去營造更適合的場景，如何在客戶離場時間保持連接溝通與服務，都與之前有了深刻的改變。所以，商場已變?yōu)橐粋€建立連接的入口，商場既有的空間、商品與服務就成為了這種連接下局部服務提供者-----新價值鏈的擴展與氛圍增長帶來了新可能。萬宏對商業(yè)運營問題的解決已不僅著眼于最優(yōu)的當下績效，更會幫助商場識別他們的數字成熟度，為項目創(chuàng)造超越通常運營的價值成果：
構建面向未來的數字化運營能力；
動態(tài)保持項目品牌的領先組合；
基于商場服務與流量變現的新業(yè)績增長曲線；
高標準的消費者認同感及滿意度；
物業(yè)及設備設施的最優(yōu)狀態(tài)保障。
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